Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

на продукт, закупен от nutrapremium.eu

1. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката си в срок до 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина — при условие че опаковката е неотворена и продуктът не е използван.

Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за отворени продукти, предназначени за консумация (включително хранителни добавки), поради съображения, свързани със здравето и хигиената.

За да упражните правото си на отказ, можете да използвате стандартния формуляр за отказ или да изпратите изрично заявление на: nutrapremium@mail.bg

2. Процедура за връщане

Връщане и възстановяване на сума е възможно само ако:

  • опаковката е неотворена;
  • продуктът не е използван;
  • клиентът подаде искане в рамките на 14 дни от датата на получаване.

Важно:

  • Върнати пратки с наложен платеж няма да бъдат приети.
  • Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента.
  • Възстановяването се извършва по банков път (IBAN) в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока и потвърждение на нейното състояние.

3. Замяна на продукт

Замяна е възможна в следните случаи:

  • при получаване на грешен продукт;
  • при повреда по време на доставка (необходимо е съставянето на протокол с куриера при получаване).

Разходите по повторната доставка в тези случаи се поемат от Нутра Премиум ЕООД.

4. 60-дневна гаранция за ефект

Ние вярваме в нашите продукти и предлагаме 60-дневна гаранция за ефективност. Ако след ежедневна употреба в продължение на 60 последователни дни не забележите положителен ефект, можете да заявите възстановяване на сумата.

Условия:

  • Продуктът трябва да е използван всеки ден без прекъсване в рамките на 60 дни;
  • Клиентът предоставя писмена декларация за редовната употреба;
  • Не трябва да са използвани други добавки със сходно действие през този период.

Процедура:

  1. Изпратете имейл на nutrapremium@mail.bg с: номер на поръчката, кратко описание и декларация за употреба, и банков номер (IBAN).
  2. Искането ще бъде разгледано в срок до 7 работни дни.
  3. При одобрение — възстановяване по посочената банкова сметка.